Häufige Fragen zu Auralinx

Wo werden die Daten meiner Anruferinnen und Anrufer gespeichert, und wer hat Zugriff?

Alle Daten werden nach den höchsten europäischen Datenschutz-Standards behandelt und sind vollständig DSGVO-konform. Anrufe, Mitschriften und Termindaten werden auf zertifizierten Servern innerhalb der EU gespeichert und verlassen die EU nie. Die Daten sind während des Gesprächs und auch in der Speicherung verschlüsselt, also unlesbar für alle, die keinen ausdrücklichen Zugriff haben.

Niemand bei Auralinx hört in einzelne Gespräche hinein, ausser Sie geben uns dafür ausdrücklich die Erlaubnis (zum Beispiel zur Fehleranalyse). Wir verkaufen, vermieten oder teilen Daten unter keinen Umständen, und Ihre Daten werden nie zum Trainieren unserer KI verwendet.

Wie ist mein Unternehmen rechtlich abgesichert, und was passiert bei Lösch- oder Auskunftsanfragen?

Mit der Nutzung unserer Dienstleistung greift automatisch ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der sicherstellt, dass alle Daten nach den höchsten DSGVO-Standards verarbeitet werden. Sie als Unternehmen bleiben damit voll DSGVO-konform, und wir tragen die Verantwortung für die korrekte Verarbeitung.

Anruferinnen und Anrufer können jederzeit Auskunft über ihre Daten verlangen oder die Löschung beantragen. Sie geben uns Bescheid, wir setzen es innerhalb weniger Tage um. Sie können zudem für Ihr Unternehmen selbst festlegen, wie lange Daten aufbewahrt werden, zum Beispiel automatisches Löschen nach 30, 60 oder 90 Tagen.

Welche Sprachen unterstützt Auralinx?

Sophie spricht fliessend Hochdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sowie über 100 weitere Sprachen. Schweizerdeutsch ist auf Wunsch verfügbar. Ihre Kundinnen und Kunden rufen einfach in ihrer Muttersprache an, Sophie passt sich automatisch an. Welche Sprachen für Ihr Unternehmen aktiviert sind, hängt vom gewählten Plan ab.

Mit welcher Software ist Auralinx kompatibel?

Wir binden die gängigen Kalender-, CRM- und Shop-Systeme nativ an. Wenn Sie eine bestimmte Software nutzen, schauen wir uns das im Erstgespräch gemeinsam an und sagen Ihnen ehrlich, ob eine Anbindung möglich ist.

Kann Auralinx auch SMS und E-Mails versenden?

Ja, im Professional-Plan kommuniziert Sophie automatisch mit Ihren Kundinnen und Kunden per SMS und E-Mail. Terminbestätigungen, Erinnerungen und Rückfragen laufen alle über dieselbe Assistentin, die auch die Anrufe entgegennimmt. So erleben Ihre Kunden alles wie aus einem Guss.

Wie sehe ich, was Sophie heute für mich erledigt hat?

In Ihrem persönlichen Dashboard sehen Sie alles auf einen Blick: die Anzahl der Anrufe, eine Tageszusammenfassung und für jeden einzelnen Anruf das vollständige Transkript sowie die ausgelöste Aktion (Termin gebucht, Rückruf erfasst, SMS oder E-Mail versendet usw.).

Wenn Sophie einen Anruf an Ihr Team weiterleitet, startet sie immer mit einer kurzen Zusammenfassung dessen, was sie bereits mit der anrufenden Person besprochen hat. So steigen Sie nahtlos ein und müssen keine Fragen wiederholen.

Was beinhaltet die 14-tägige kostenlose Testphase?

Wir richten Sophie für Ihr Unternehmen komplett ein und schalten sie 14 Tage live auf Ihre Nummer. Sie hinterlegen zur Aktivierung eine Kreditkarte, abgebucht wird aber nur, wenn Sie nach den 14 Tagen weitermachen möchten. Keine Einrichtungsgebühr, kein Risiko.

Gibt es eine Mindestvertragsdauer?

Nein, keine. Sie können monatlich mit 30 Tagen Frist kündigen. Wenn Auralinx nicht zu Ihrem Unternehmen passt, lösen Sie das Abo einfach auf, ohne Diskussion.