Question 1

Was beinhaltet die 14-tägige kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Eine vollständig konfigurierte Auralinx-Telefonassistentin, live auf Ihrer Praxisnummer für 14 Tage. Zur Aktivierung der Testphase hinterlegen Sie eine Kreditkarte. Abgebucht wird nur, wenn Sie nach Ablauf der 14 Tage weitermachen. Keine Einrichtungsgebühr.

Question 2

Wo werden die Daten meiner Patienten gespeichert, und wer hat Zugriff?

Accepted Answer

Alle Patientendaten werden nach den höchsten europäischen Datenschutz-Standards behandelt und sind vollständig DSGVO-konform. Anrufe, Mitschriften und Termindaten werden auf zertifizierten Servern innerhalb der EU gespeichert und verlassen die EU nie. Die Daten sind während des Gesprächs und auch in der Speicherung verschlüsselt, also unlesbar für alle, die keinen ausdrücklichen Zugriff haben. Niemand bei Auralinx hört in einzelne Patientengespräche hinein, ausser Sie geben uns dafür ausdrücklich die Erlaubnis. Wir verkaufen, vermieten oder teilen Patientendaten unter keinen Umständen, und Ihre Daten werden nie zum Trainieren unserer KI verwendet.

Question 3

Wie ist meine Praxis rechtlich abgesichert, und was passiert bei Lösch- oder Auskunftsanfragen?

Accepted Answer

Mit der Nutzung unserer Dienstleistung greift automatisch ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der sicherstellt, dass alle Patientendaten nach den höchsten DSGVO-Standards verarbeitet werden. Sie als Praxisinhaber:in bleiben damit voll DSGVO-konform, und wir tragen die Verantwortung für die korrekte Verarbeitung. Patientinnen und Patienten können jederzeit Auskunft über ihre Daten verlangen oder die Löschung beantragen. Sie geben uns Bescheid, wir setzen es innerhalb weniger Tage um. Sie können zudem für Ihre Praxis selbst festlegen, wie lange Daten aufbewahrt werden, zum Beispiel automatisches Löschen nach 30, 60 oder 90 Tagen.

Question 4

Gibt es eine Mindestvertragsdauer?

Accepted Answer

Nein. Monatlich kündbar mit 30 Tagen Frist.

Question 5

Welche Sprachen unterstützt Auralinx?

Accepted Answer

Auralinx spricht Hochdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sowie über 100 weitere Sprachen. Schweizerdeutsch ist auf Wunsch verfügbar. Patientinnen und Patienten können in ihrer Muttersprache anrufen und Auralinx wechselt die Sprache automatisch.

Question 6

Mit welcher Praxissoftware ist Auralinx kompatibel?

Accepted Answer

Über 300 native Integrationen, darunter Kalender- und CRM-Systeme. Spezifische Praxissoftware (z. B. Vitomed, Elexis, MediWin, OneDoc) prüfen wir im Erstgespräch.

Question 7

Kann Auralinx auch SMS, WhatsApp und E-Mails versenden?

Accepted Answer

Ja, im Professional-Plan kommuniziert Sophie automatisch mit Ihren Patienten per SMS, WhatsApp und E-Mail. Terminbestätigungen, Erinnerungen und Rückfragen laufen alle über dieselbe Assistentin, die auch die Anrufe entgegennimmt. So erleben Ihre Patientinnen und Patienten alles wie aus einem Guss.

Question 8

Wie sehe ich, was Sophie heute für mich erledigt hat?

Accepted Answer

In Ihrem persönlichen Dashboard sehen Sie alles auf einen Blick: die Anzahl der Anrufe, eine Tageszusammenfassung und für jeden einzelnen Anruf das vollständige Transkript sowie die ausgelöste Aktion. Wenn Sophie einen Anruf an Ihr Team weiterleitet, startet sie immer mit einer kurzen Zusammenfassung dessen, was sie bereits mit der Patientin oder dem Patienten besprochen hat.

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