§ Antwort · Grundlagen
Was ist eine KI-Telefonassistentin und wie funktioniert sie?
Eine KI-Telefonassistentin nimmt eingehende Anrufe entgegen, versteht das Anliegen in gesprochener Sprache und erledigt es direkt: Termin buchen, Frage beantworten, Rückruf erfassen oder an eine Person weiterleiten. Auralinx, die KI-Telefonassistentin aus Zug, tut das rund um die Uhr auf Hochdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und über 100 weiteren Sprachen.
Das Wichtigste in Kürze
- Nimmt jeden Anruf entgegen, rund um die Uhr, auch bei mehreren Anrufen gleichzeitig.
- Bucht Termine direkt im Kalender statt nur eine Nachricht aufzunehmen.
- Wechselt automatisch die Sprache, wenn die anrufende Person eine andere spricht.
- Leitet weiter, wenn ein Mensch nötig ist — mit einer Zusammenfassung des Gesprächs.
- Native Anbindung an Kalender-, CRM- und Branchensysteme.
Wie läuft ein Anruf konkret ab?
Die Assistentin nimmt ab und begrüsst mit dem Text, den Sie festgelegt haben. Sie erkennt in gesprochener Sprache, worum es geht, stellt bei Bedarf Rückfragen und führt die passende Aktion aus: einen Termin im Kalender buchen, eine Routinefrage beantworten, einen Rückruf erfassen oder das Gespräch an Ihr Team übergeben.
Nach dem Gespräch liegen im Dashboard die Anzahl der Anrufe, eine Tageszusammenfassung sowie pro Anruf das vollständige Transkript und die ausgelöste Aktion.
Was unterscheidet sie von einem Sprachmenü oder Anrufbeantworter?
Ein Sprachmenü lässt Anrufende Tasten drücken, ein Anrufbeantworter nimmt eine Nachricht auf. Beide verschieben die Arbeit auf später und auf einen Menschen. Eine KI-Telefonassistentin erledigt das Anliegen im Gespräch selbst: Der Termin steht am Ende des Anrufs im Kalender, nicht auf einer Rückrufliste.
Was kann eine KI-Telefonassistentin nicht?
Sie ersetzt keine fachliche Beurteilung. Medizinische, rechtliche oder finanzielle Entscheidungen gehören zu einem Menschen, und genau dafür definieren Sie Übergaberegeln. Sie ist auch kein Ersatz für ein Team bei komplexen, emotionalen oder eskalierten Gesprächen — dort ist die Weiterleitung mit Gesprächszusammenfassung der bessere Weg.
Und sie erfindet nichts: Was sie beantworten darf, definieren Sie bei der Einrichtung. Alles ausserhalb davon führt zur Weiterleitung oder zum Rückruf.
Für welche Unternehmen lohnt sie sich?
Für Unternehmen, bei denen ein verpasster Anruf einen verlorenen Auftrag bedeutet und das Telefon gleichzeitig vom eigentlichen Geschäft ablenkt. In der Schweiz sind das typischerweise Arzt- und Zahnarztpraxen, Garagen und Autohäuser, Handel und E-Commerce sowie Immobilienfirmen.
Was die Assistentin übernimmt — und was nicht
| Aufgabe | Übernimmt Auralinx |
|---|---|
| Anruf annehmen, rund um die Uhr | Ja |
| Termin direkt im Kalender buchen | Ja |
| Routinefragen beantworten | Ja, im definierten Rahmen |
| Anliegen triagieren und priorisieren | Ja, nach Ihren Regeln |
| SMS- und E-Mail-Nachfassen | Ja, im Professional-Plan |
| Ausgehende Anrufe, etwa Terminerinnerungen | Ja |
| Fachliche Beurteilung, Diagnose, Beratung | Nein — Weiterleitung an eine Person |
| Notfallentscheidung | Nein — sofortige Weiterleitung |
Häufige Fragen dazu
Merken Anrufende, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, und das ist Absicht. Die Assistentin weist in der Begrüssung darauf hin. Transparenz ist datenschutzrechtlich geboten und schafft in der Praxis mehr Vertrauen als der Versuch, sie zu verbergen.
Was passiert bei mehreren Anrufen gleichzeitig?
Alle werden gleichzeitig entgegengenommen. Es gibt keine Warteschlange und kein Besetztzeichen.
Behalte ich meine bestehende Telefonnummer?
Ja. Ihre Nummer bleibt, Sie richten lediglich eine Rufumleitung ein — vollständig oder nur ausserhalb der Bürozeiten, wie Sie möchten.
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