Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen der H2F Group GmbH, Seestrasse 16A, 6315 Oberägeri, Kanton Zug, Schweiz, die die Marke und den Dienst «Auralinx» betreibt («Auralinx», «wir», «uns»), und dem Kunden, einer Arzt- oder Zahnarztpraxis oder einer anderen beruflichen Organisation, der sich für den Dienst registriert und ihn nutzt («Kunde», «Sie»).

1.2 Mit der Registrierung, der Aktivierung oder der Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese AGB. Wenn Sie im Namen einer Praxis oder Organisation handeln, bestätigen Sie, dass Sie zu deren Verpflichtung berechtigt sind.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, Auralinx hat ihnen in Textform zugestimmt.

2. Der Dienst

2.1 Auralinx stellt einen verwalteten KI-Telefonassistenzdienst für Arzt- und Zahnarztpraxen bereit, der unter dem Assistenznamen «Sophie» vermarktet wird. Der Dienst beantwortet eingehende Telefonanrufe, bucht und verwaltet Termine, erfasst Patientenanliegen, erteilt Routineauskünfte und leitet Anrufe gemäss den für den Kunden konfigurierten Regeln an das Praxisteam weiter.

2.2 Der Dienst wird als verwalteter Dienst bereitgestellt, nicht als Software zur Installation. Auralinx konfiguriert, betreibt und wartet den Assistenten im Auftrag des Kunden.

2.3 Der Dienst läuft auf der Infrastruktur eines Drittanbieters als Plattformbetreiber, der Multicode S.R.L., und nutzt Telefonie-Carrier von Drittanbietern. Die Verfügbarkeit hängt teilweise von diesen Anbietern und vom Telefonanbieter des Kunden ab.

2.4 Der Assistent weist Anrufende darauf hin, dass sie mit einem digitalen Assistenten sprechen.

3. Kein medizinischer Dienst und kein Notdienst

3.1 Der Dienst erbringt keine medizinische Beratung, Diagnose, Triage-Entscheidung oder Behandlungsempfehlung. Er dient ausschliesslich der strukturierten Aufnahme von Patientenanliegen und der administrativen Weiterleitung. Die gesamte medizinische Beurteilung und Entscheidungsfindung verbleibt ausschliesslich beim qualifizierten medizinischen Fachpersonal des Kunden.

3.2 Der Dienst ist kein Notdienst und darf nicht für medizinische Notfälle herangezogen werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Regeln zur Notfallweiterleitung zu konfigurieren und sicherzustellen, dass Anrufende mit Notfällen an die zuständigen Notfalldienste verwiesen werden (in der Schweiz Telefon 144).

3.3 Der Kunde bleibt für die medizinische Versorgung seiner Patientinnen und Patienten sowie für die Einhaltung aller für seine Praxis geltenden berufs- und aufsichtsrechtlichen Pflichten vollumfänglich verantwortlich.

4. Registrierung, Testphase und Aktivierung

4.1 Der Kunde registriert sich für den Dienst und macht zutreffende und vollständige Angaben.

4.2 Auralinx konfiguriert den Assistenten und aktiviert ihn auf der Praxisnummer des Kunden. Die kostenlose Testphase von 14 Tagen beginnt, sobald der Assistent auf dieser Nummer live geschaltet ist.

4.3 Während der Testphase sind weder ein Zahlungsmittel noch eine Zahlung erforderlich. Um den Dienst nach der Testphase weiter zu nutzen, bestätigt der Kunde die Fortführung, woraufhin das Abonnement beginnt und Gebühren anfallen. Führt der Kunde nicht fort, endet der Dienst mit Ablauf der Testphase, und es wird nichts in Rechnung gestellt.

4.4 Es fällt keine Einrichtungsgebühr an.

5. Pläne, Gebühren und Zahlung

5.1 Der Dienst wird in Abonnementplänen angeboten (derzeit Starter, Professional und Enterprise) zu den Preisen und mit dem inkludierten Leistungsumfang, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf auralinx.ch veröffentlicht sind. Jeder Plan enthält ein monatliches Kontingent an Anrufminuten. Die Nutzung über das Kontingent hinaus wird zum für den Plan angegebenen Minutenpreis abgerechnet.

5.2 Die Gebühren sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Die schweizerische Mehrwertsteuer (MwSt) zum gesetzlichen Satz, derzeit 8.1%, wird, soweit anwendbar, hinzugerechnet.

5.3 Die Abonnementgebühren werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt und über das vom Kunden gewählte Zahlungsmittel belastet oder per Rechnung erhoben. Die Mehrnutzung wird nachträglich abgerechnet.

5.4 Bei Zahlungsverzug kann Auralinx den Dienst nach vorheriger Mitteilung aussetzen, bis die offenen Beträge beglichen sind.

5.5 Auralinx kann Preise und Planbedingungen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen vor Inkrafttreten der Änderung anpassen. Akzeptiert der Kunde die Änderung nicht, kann er mit Wirkung auf den Zeitpunkt kündigen, zu dem die Änderung in Kraft treten würde.

6. Laufzeit und Kündigung

6.1 Das Abonnement läuft monatlich und verlängert sich automatisch um weitere Monatszeiträume.

6.2 Beide Parteien können mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Die Kündigung hat in Textform zu erfolgen, zum Beispiel per E-Mail an contact@auralinx.ch.

6.3 Auralinx kann den Dienst bei wesentlicher Vertragsverletzung, rechtswidriger Nutzung oder Zahlungsverzug mit sofortiger Wirkung aussetzen oder beenden.

6.4 Mit Beendigung endet das Nutzungsrecht des Kunden am Dienst. Die Behandlung der Daten nach Beendigung richtet sich nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag (Ziffer 8).

7. Pflichten des Kunden

7.1 Der Kunde nutzt den Dienst ausschliesslich zu rechtmässigen Zwecken und im Einklang mit diesen AGB.

7.2 Der Kunde stellt sicher, dass sein Telefonanbieter die für die Weiterleitung der Anrufe an den Dienst erforderliche Rufumleitung unterstützt.

7.3 Der Kunde ist verantwortlich für die von ihm konfigurierten Inhalte, für seine Begrüssung und Weiterleitungsregeln sowie für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten.

7.4 Der Kunde holt alle für die Verarbeitung von Patientendaten über den Dienst erforderlichen Einwilligungen und Hinweise ein und hält sie aufrecht, soweit diese in seiner Verantwortung als Verantwortlicher liegen.

8. Datenschutz

8.1 Jede Partei hält das anwendbare Datenschutzrecht ein, einschliesslich des schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz (revDSG) und, soweit anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO).

8.2 Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden richtet sich nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag («AVV») zwischen den Parteien. Der AVV gilt automatisch mit der Nutzung des Dienstes und ist integraler Bestandteil dieser AGB. Bei Widersprüchen in Bezug auf die Datenverarbeitung geht der AVV vor.

8.3 Patientendaten werden auf zertifizierten Servern innerhalb der EU gehostet und sind während der Übertragung und in der Speicherung verschlüsselt. Patientendaten werden nicht zum Training von Modellen künstlicher Intelligenz verwendet.

9. Verfügbarkeit

9.1 Auralinx erbringt den Dienst mit angemessener Sorgfalt und strebt eine hohe Verfügbarkeit an, gewährleistet jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Wartung, Ausfälle Dritter und höhere Gewalt können die Verfügbarkeit beeinträchtigen.

9.2 Individuelle Service-Levels für Enterprise-Kunden werden, soweit vereinbart, in einer gesonderten Service-Level-Vereinbarung festgelegt.

10. Geistiges Eigentum

10.1 Alle Rechte am Dienst, an der Marke Auralinx, am Assistenten und an zugehörigen Materialien verbleiben bei Auralinx und seinen Lizenzgebern. Der Kunde erhält ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes für die Dauer des Abonnements.

11. Vertraulichkeit

11.1 Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen Partei, die sie im Zusammenhang mit dem Dienst erhält, vertraulich und verwendet sie ausschliesslich zur Vertragserfüllung.

12. Gewährleistung und Haftungsausschluss

12.1 Auralinx gewährleistet, dass es den Dienst mit fachlicher Sorgfalt erbringt. Soweit nicht ausdrücklich angegeben und soweit nach zwingendem Recht zulässig, wird der Dienst ohne weitere Gewährleistungen bereitgestellt.

13. Haftungsbeschränkung

13.1 Auralinx haftet unbeschränkt für Schäden aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie dort, wo die Haftung nach anwendbarem Recht zwingend ist.

13.2 In allen übrigen Fällen ist die gesamte Haftung von Auralinx für sämtliche innerhalb eines Zeitraums von zwölf Monaten entstehenden Ansprüche auf die gesamten Dienstgebühren beschränkt, die der Kunde in den drei Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis bezahlt hat.

13.3 Auralinx haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, für entgangenen Gewinn oder für Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde die Notfallweiterleitung nicht konfiguriert oder keine angemessene Notfallabdeckung aufrechterhält.

13.4 Die Haftung für die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich ergänzend nach den Haftungsbestimmungen des AVV.

14. Änderungen dieser AGB

14.1 Auralinx kann diese AGB mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern. Akzeptiert der Kunde eine wesentliche Änderung nicht, kann er vor Inkrafttreten der Änderung kündigen. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

15. Höhere Gewalt

15.1 Keine Partei haftet für Nichterfüllung oder Verzögerung der Leistung aufgrund von Ereignissen ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

16.2 Diese AGB unterliegen schweizerischem Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.

16.3 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zug, Schweiz, soweit gesetzlich zulässig.